15年前，骆女士在杭州西湖银泰的中国黄金柜台购买了两根20克的投资金条，总价12000多元。当时她将金条存放在柜台内作为投资。今年金价上涨，骆女士想把金条换成金镯子，检测后却发现这两根标注为20克的金条实际只有9点几克，且完全不含黄金，全是铜、锌等杂质。
骆女士立即向西湖银泰寻求解决办法，但商场方面表示，当年的中国黄金柜台与现在的不是同一家公司，他们只是租用了场地。骆女士认为自己是冲着银泰的品牌才购买的，钱和小票都是通过银泰渠道支付的，不应由她去找十几年前的公司解决问题。
根据她的计算，按照当前每克1300元的价格，40克金条应值52000元。她于1月20多号提交了顾客意见反馈表，商场承诺48小时内联系，但至今没有回应。
上城区市场监管局透露，2011年的销售商是浙江中金黄金饰品销售有限公司，该公司已被限制高消费，并因找不到经营场所被列入经营异常名录，电话也无法接通。目前西湖银泰内的中国黄金门店店长称，他们的加盟店是在2024年开设的，与之前的销售无关，建议骆女士报警处理。店长还提到，淘宝上可以买到激光机来打编码，但这并未让骆女士信服。
中国黄金品牌方表示会将情况上报并安排专人联系。面对这种情况，骆女士呼吁2011年左右在西湖银泰中国黄金购买过投资金条的朋友尽快检查自己的金条，如果遇到类似问题，希望大家能联合起来维权。
