定居四川成都的澳大利亚博主梁安爵，因其记录中国生活点滴的短视频而备受关注。最近，他拍摄了一段拨打12345热线投诉城市管理瑕疵的视频，再次引发热议。
老梁在视频中分享了自己对中国效率的惊叹。无论是医疗服务还是城市治理响应速度，都让他感到震撼。他说：“中国（政府）是为人民服务的。”这句话在他多个视频中被反复提及。
2月12日，马年春节前夕，老梁到重庆旅游时发现路面未固定的钢板存在安全隐患。尽管中文不佳，他还是拨打了12345热线反映问题。接线员用流利的英语与他沟通，迅速了解情况后，将问题转交至沙坪坝区数字化城市运行和治理中心。仅7个小时，工作人员就完成了钢板焊接、加固和路面平整，并向老梁反馈处理结果。老梁表示，如此高效的处置速度让人难以置信。
这次高效处置并非特殊优待，而是常态化治理机制的一部分。沙坪坝区数字化城市运行和治理中心副主任朱江介绍，他们对城市安全隐患类诉求实行当日接件、当日处置、当日办结，所有诉求一视同仁、高效办理。2025年，该区全年受理群众诉求约8万件，按期办结率达100%。
