5月10日，陕西秦岭天竺山景区出现游客排队拥挤的情况。一些游客在网上投诉称，当天他们在景区排队时遇到混乱场面，还有人翻越护栏。视频显示，现场挤满了游客，秩序较为混乱。
次日上午，秦岭天竺山景区发布了致歉信，承认因排队时间长和现场拥堵给游客带来了不好的体验，暴露出管理不到位等问题，并向游客诚恳道歉。景区表示将完善各项应急预案。工作人员透露，部分游客插队和翻越围栏，导致现场难以控制。目前，相关负责人正在联系受影响的游客，计划给予一定补偿。
天竺山位于秦岭南麓，陕西东南部，距离西安约150公里，是国家4A级旅游景区。一名游客表示，他当天排队等候至少2小时，期间管理人员发放矿泉水以缓解大家的不适。另一名游客则描述了随团游玩时的混乱情况，称在索道下广场等待时出现了严重拥挤，许多人翻越护栏，直到下午两点半左右才得以乘坐索道。
发布的视频展示了大量游客聚集在设有护栏的排队区域，手扶栏杆，现场十分拥挤。另一段视频中，可以看到许多人在一处护栏旁挤成一团，导致护栏倾斜，现场有多名警察维持秩序。
5月11日，秦岭天竺山生态文化旅游景区再次发布致歉信，表示会认真面对问题，接受批评和建议，改进管理和服务，为游客营造安全、有序、舒心的游览环境。
